Ein Hymrwymiad i chi

Mae Dŵr Dyffryn Dyfrdwy a’i staff yn ymrwymedig i ddarparu gwasanaeth i gwsmeriaid sy’n cynrychioli gwerth am arian pob tro. Os rydym wedi methu i ddarparu nwydd neu wasanaeth boddhaol mewn UNRHYW ffordd byddwn ni’n disgwyl i chi gwyno. Pe bai cwyn yn codi byddwn ni’n gweithredu’n gyflym ar y lefel uchaf yn ein hymgeision i ddatrys mater i’ch boddhad chi.

Rydym yn gweithredu nifer o Godau Ymarfer sydd wedi eu cytuno gyda’r Cadfridog Cyfarwyddwr o Wasanaethau Dŵr. Mae’r Codau Ymarfer yma ar gael isod. Pe bawn yn methu anrhydeddu unrhyw un o’n safonau byddwn yn credydu eich cyfrif gyda £10.00 yn awtomatig.

Safonau Gwarantedig

Mae gennym ni Cynllun Safonau Gwarantedig (GSS) sydd yn cymhwyseidg i holl gwsmeriaid.

Rydym yn ymgymryd i gadw apwyntiadau ar yr amser a drefnwyd gyda chi. Mi fyddwn yn ymateb yn llawn i gwynion ysgrifenedig o fewn 10 diwrnod gweithiol. Mi fyddwn yn adfer cyflenwad o fewn 12 awr pe bai ymyriad di-gynllun neu o fewn 48 awr os yw prif bibell strategol yn ymglymedig.

Cliciwch i weld y Safonau Gwarantedig

Cod Ymarfer Cwsmeriaid Domestig

Mae hyn yn dweud wrthoch chi am ein gwasanaethau a’n dynesiad ni i anghenion cwsmeriaid.

Cliciwch i weld Cod Ymarfer Cwsmeriaid Domestig

Cod Ymarfer Gollyngiad mewn Adeiladau Cartref Domestig

Os oes gennych chi fesurydd wedi ei osod byddwch chi fel arfer yn talu am yr holl ddŵr sy’n pasio drwy’r mesurydd. Lle’n bosib rydym yn cynnal prawf gollyngiad pan fyddwn ni’n gosod y mesurydd.

Mae’r cwmni’n gweithredu gwasanaeth datgelu gollyngiad am ddim. Efallai y byddwn hefyd yn cynnal atgyweiriad cymorthdaledig ar bibellau cyfenwi tanddaearol preifat i gartrefi domestig, lle mae mynediad yn bosibl.

Os oes angen unrhyw gymorth neu gyngor ynglŷn â’r defnydd effeithlon o ddŵr arnoch chi, fyddwn ni’n cynnal archwiliad o’ch treuliant dŵr yn rhad ac am ddim.

Cliciwch i weld Cod Ymarfer Gollyngiad mewn Adeiladau Cartref Domestig

Casgliad o Gostau Di-dâl - Cod Ymarfer Cwsmeriaid Cartref

Mae hyn yn egluro sut allwn ni helpu a beth sy’n digwydd os na fyddwch yn talu eich bil.

Mae’n bwysig os oes gennych chi unrhyw broblem neu ymholiad eich bod yn cysylltu â ni cyn gynted â phosib. Nid ydym yn gallu diddymu eich bil ond efallai gallwn eich cynghori ar sut i’w leihau neu gytuno ar daliad trwy randaliadau.

Cliciwch i weld Casgliad o Gostau Di-dâl - Cod Ymarfer Cwsmeriaid Cartref.