Gweithdrefn Cwynion

Mae Dŵr Dyffryn Dyfrdwy a’i staff yn ymroddedig i ddarparu lefel uchel o wasanaeth ac yn rhoi chi, ein cwsmeriaid, yn gyntaf. Os rydyn wedi ffaelu mewn unrhyw ffordd i ddarparu’r safon o wasanaeth disgwyliedig, rydym yn disgwyl i chi i gwyno. Gall unrhyw gwsmer neu gwsmer potensial, yn ddomestig neu ddim yn ddomestig, cwyno. Ar dderbyniad cwyn byddwn ni’n gweithredu’n gyflym ar y lefel uchaf mewn ymgais i ddatrys y mater i’ch boddhad chi. Os nad ydym yn gallu adfer eich cwyn dros y ffôn, yna dylech ysgrifennu atom ar:-

Dŵr Dyffryn Dyfrdwy ccc
Packsaddle
Heol Wrecsam
Rhostyllen
Wrecsam
LL14 4EH

Ar yn ail, gallwch chi e-bostio eich cwyn i :

Customer.complaints@DeeValleyGroup.com

Os yn bosib, nodwch eich gohebiaeth i sylw Mr B Bellis, Rheolwr Gyfarwyddwr.

Fel arfer, byddwn yn ymchwilio i mewn i’ch cwyn yn fanwl ac yn ymateb o fewn 10 diwrnod gweithio oni bai fod y cwyn yn gofyn prif ymchwiliad i ganfod ffeithiau perthnasol, yn y math yna o sefyllfa byddwn ni’n eich cadw yn hysbys o unrhyw gynnydd ar ysbeidiau o 20 diwrnod ar y mwyaf. Bydd yr holl wybodaeth yn cael eu trin yn gyfrinachol ac yn cael eu dal ar ein databas cwynion cyfrifiadurol.

Pe bai ni’n methu i anrhydeddu unrhyw un o’n safonau byddwn ni’n credydu eich cyfrif gyda £20.00 yn awtomatig. Mae yna nifer o Godau Ymarfer sydd wedi ei chymeradwyo gan ‘OFWAT’ ar gael yn ôl cais. Mae’r codau yma’n delio gyda’r canlynol:

• Cynllun Safonau Gwarantedig
• Cod Ymarfer i’r Casgliad o Gostau Dŵr Di-dâl
• Cod Ymarfer ynglŷn â’r Gollyngiad yn Adeiladau Cartref Domestig.
• Cod Ymarfer i Gwsmeriaid Domestig

Os nad ydych chi’n hapus gyda’r ffordd mae Dŵr Dyffryn Dyfrdwy wedi ymateb i’ch cwyn gallwch chi gyfeirio eich cwyn i’r Cyngor Cwsmeriaid Dŵr Cymru, sy’n annibynnol o’r cwmnïoedd dŵr, ar y cyfeiriad olynol. Maen nhw’n cynrychioli diddordebau’r cwsmeriaid ynglŷn â phrisiau, gwasanaeth a gwerth am arian ac maen nhw hefyd yn ymchwilio cwynion wrth gwsmeriaid am eu cwmni dŵr.

Cyngor Cwsmeriaid i Ddŵr Cymru
Ystafell 140
Tŷ Caradog
1-6 Ffordd St Andrew
Caerdydd
CF10 3BE

Ffôn : 08457 078267

Bydd Cyngor Cwsmeriaid i Ddŵr Cymru eisiau gwybod eich bod chi wedi bod trwy ein gweithdrefn cwynion cyn iddyn nhw ymchwilio i mewn i’ch cwyn i sicrhau ein bod wedi cael digon o gyfle i geisio ei ddatrys.

Bydd unrhyw anghydfod pellach ynglŷn â’ch cwyn sydd heb ei datrys gan Dŵr Dyffryn Dyfrdwy na’r Cyngor Cwsmeriaid Dŵr Cymru yn cael ei ddelio gyda gan y Cadfridog Cyfarwyddwr yn Swyddfa'r Gwasanaethau Dŵr ar y cyfeiriad canlynol :

Swyddfa Gwasanaethau Dŵr (‘OFWAT’)
Centre City Tower
7 Hill Street
1-6 St.Andrews Place
Birmingham
B5 4UA

Rydym yn gobeithio gallwn ni rhoi pethau’n gywir y tro gyntaf byddwch chi’n cysylltu â ni.