Cyngor Defnyddwyr Dŵr Cymru (‘CCWater’)

Mae ‘CCWater’ yn llais annibynnol sy’n sicrhau bod budd y cwsmeriaid, a’r cwsmeriaid posib yn cael eu gwarchod, nid yn unig a golwg ar daliadau, ond hefyd gyda golwg ar faterion eraill sy’n effeithio ar safon y gwasanaeth.

Mae gan ‘CCWater’ dyletswyddau statudol newydd i gynrychioli cwsmeriaid gydag anabledd neu afiechyd parhaol, ar incwm isel, mewn ardaloedd gwledig neu bobl hyn Mae ymchwil cwsmeriaid hefyd yn rhan bwysig o’i dyletswydd i ddarganfod barn y defnyddwyr.

Bydd ‘CCWater’ yn ymchwilio cwynion ar eich cyfer os ydych mewn unrhyw ffordd yn anfodlon gyda’r ffordd mae eich cwyn wedi ei ddelio gydag y tro cyntaf. Gall ‘CCWater’ argymell unrhyw gamau maen nhw yn eu credu dylai cael eu cymryd er mwyn rhoi’r mater yn iawn. Os rydym yn gwrthod derbyn yr awgrymiadau yma, gall ‘CCWater’ gyfeirio'r cwyn i’r Swyddfa Gwasanaethau Dŵr, a fydd yn ymyrryd os byddant yn meddwl bod y cwyn heb eu trin yn iawn gan y Cwmni a ‘CCWater’. Ni fyddant yn ymyrryd os rydych chi ond yn anhapus gyda chanlyniad y cwyn.

Cyfeiriad:

Cyngor Defnyddwyr Dŵr Cymru
Tŷ Caradog
1-6 “St Andrew’s Place”
Caerdydd
CF10 3BE

Ffôn: 08457 056316 (Tâl Lleol)

Ffacs: 029 2023 9847

E-bost: wales@ccwater.org.uk neu cliciwch i agor E-bost